Retourneren & annuleren
Annuleren
Zolang je het artikel nog niet hebt opgehaald kun je nog annuleren. Stuur een e-mail naar lowlands@bol.com met je order-ID (deze staat in je orderbevestiging) en geef aan dat je de bestelling wilt annuleren. Je kunt ook reageren op de orderbevestiging met deze informatie.
Wij verwerken je annulering op werkdagen binnen 24 uur, daarna betalen we je terug. Je ontvangt automatisch een e-mail van ons als je annulering is verwerkt.
Heb je het product al opgehaald maar ben je niet tevreden? Dan kun je binnen de retourtermijn retourneren.
Lukt het niet om je product te annuleren? Neem dan contact met ons op via lowlands@bol.com.
Vragen & problemen
Geld na annulering niet ontvangen?
Als je binnen 24 uur nog geen e-mail hebt ontvangen dat wij je annulering hebben verwerkt, neem dan contact op via lowlands@bol.com. Heb je wel een e-mail ontvangen dat je annulering is verwerkt, dan staat het geld binnen uiterlijk 10 dagen weer op je rekening.
Retourneren
Toch niet helemaal tevreden met je artikel? Kom tijdens Lowlands langs in De Festivalwinkel om het artikel te ruilen of retourneren. Niet tevreden met je artikel na Lowlands? Meld 'm dan als retour aan en volg de verzendinstructies. Wij betalen je binnen uiterlijk 14 dagen na je retourmelding terug, tenzij je 't dan nog niet hebt teruggestuurd natuurlijk.
Retourneren stap voor stap:
- Meld je retour aan binnen 30 dagen nadat je het artikel hebt opgehaald op Lowlands. Stuur een e-mail naar lowlands@bol.com met je order-ID (deze staat in je orderbevestiging) en geef aan welk(e) product(en) je wilt retourneren. Je kunt ook reageren op de orderbevestiging met deze informatie. Je ontvangt retour instructies met een retourlabel.
- Lever je retour in bij een pakketpunt.
- Wij verwerken je retour, je ontvang een e-mail van ons als je retour is verwerkt.
- Je krijgt je geld terug na de verwerking. Soms heeft de bank even nodig om de terugbetaling te verwerken maar dit doen ze natuurlijk zo snel mogelijk.
Vragen & problemen
Geld van je retour nog niet ontvangen?
Als je na 10 werkdagen nog geen e-mail hebt ontvangen dat wij je retour hebben verwerkt, neem dan contact op. Heb je wel een e-mail ontvangen dat je retour is verwerkt, dan staat het geld binnen uiterlijk 10 werkdagen op je rekening.
Kun je het retouradres niet vinden?
Je krijgt vanzelf het juiste retouradres voor jouw artikel tijdens je retourmelding.
Het past niet meer in de doos
Als de artikelen niet in 1 doos passen, schrijf dan het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn
Vanaf het moment dat je je bestelling hebt opgehaald, heb je 30 dagen de tijd om je artikel als retour aan te melden via lowlands@bol.com. Na het aanmelden van je retour, heb je 14 dagen de tijd om het op te sturen
Het artikel mag eenmalig gebruikt zijn
Puur en alleen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik je het artikel uitgebreider of vaker, dan kan hier waardevermindering voor gerekend worden. Hiervoor ben je zelf aansprakelijk.
Beschadigd of defect artikel gekregen?
Meld je artikel binnen de retourtermijn retour en geef dit via de retourreden aan ons door.
Gratis retourneren
Retourneren is bij ons altijd gratis. Retourneren is ook mogelijk via het modelformulier voor herroeping.
Verpak je artikel stevig
Het liefst in de originele doos.
Dit kun je niet retourneren
- Cadeaubonnen en -kaarten
- Tijdschriften en magazines
- Digitale artikelen (ebooks, luisterboeken en games)
- Software abonnementen/producten (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Bloemen, planten en kerstbomen die een beperkte houdbaarheid hebben
- Natuurlijke vijanden (bijvoorbeeld aaltjes tegen rouwvlieg)
- Audio-opnamen, video-opnamen, dvd's en computerprogrammatuur (waarvan de verzegeling is verbroken)
- Artikelen die op maat/persoonlijk gemaakt worde, zoals mengverf, gegraveerd bestek en op maat gemaakte gordijnen
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour mogen (waarvan de verzegeling is verbroken)