Privacybeleid
Versie juni 2025
Als jij iets bestelt, hebben we je gegevens nodig om ervoor te zorgen dat we jouw bestelling kunnen verwerken. Maar we gaan altijd zorgvuldig met je persoonlijke gegevens om. We dragen er zorg voor en bewaren ze veilig. Wat we met jouw gegevens doen en waarom we ze nodig hebben, vertellen we hier graag. Als je na het lezen van deze privacyverklaring vragen hebt, neem dan gerust contact op.
Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?
Bol.com b.v. (“bol”), gevestigd aan de Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring
Wanneer is deze privacyverklaring van toepassing?
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die bol verwerkt van iedereen die onze Lowlands webshop bezoekt en/of via onze Lowlands webshop een bestelling heeft geplaatst.
Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die iets over jou zeggen en waarmee je direct of indirect kunt worden geïdentificeerd. Denk hierbij aan je naam, e-mailadres of telefoonnummer, maar ook gegevens die uniek zijn voor jou zoals je bestelgeschiedenis bij bol.
Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe krijgen wij deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens van iedereen die een bestelling plaatst via onze speciale Lowlands-webshop. Deze gegevens ontvangen wij rechtstreeks van jou wanneer je deze invult tijdens het bestelproces. Denk hierbij aan je naam, contactgegevens en informatie over je bestelling. Zonder deze gegevens kunnen we je bestelling niet verwerken en klaarzetten voor afhaling bij De Festivalwinkel op het Lowlands terrein.
Daarnaast verwerken wij ook persoonsgegevens van bezoekers van onze Lowlands webshop, zelfs als zij geen bestelling plaatsen. Dit gebeurt bijvoorbeeld via cookies en vergelijkbare technologieën die informatie verzamelen over je gebruik van deze website, zoals je IP-adres, browserinstellingen en klikgedrag. Deze gegevens helpen ons om onze webshop goed te laten functioneren, het gebruik te analyseren en de ervaring te verbeteren.
Welke gegevens verwerken wij van jou, waarvoor gebruiken wij die en hoelang worden deze bewaard?
Gegevens voor het verwerken van jouw bestelling
Wanneer je iets bestelt via onze Lowlands webshop, hebben we bepaalde persoonsgegevens van je nodig om je bestelling te kunnen verwerken, je op de hoogte te houden van de status en deze klaar te zetten in de festivalwinkel. Ook voor eventuele retouren of servicevragen zijn deze gegevens noodzakelijk.
We verwerken hiervoor onder andere:
- Je naam
- E-mailadres
- Betaalgegevens
- Bestelinformatie (zoals het gekozen product en afhaalmoment)
Deze gegevens zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren die je met ons sluit. De gegevens die je tijdens het bestelproces invult, worden uiterlijk op 1 oktober 2025 verwijderd. Je betaalgegevens in combinatie met de bestelinformatie bewaren we tot 7 jaar na aankoop, omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld voor de belastingdienst).
Gegevens over jouw contact met de klantenservice
Heb je een vraag of klacht over je bestelling via de Lowlands-webshop? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via de e-mail: lowlands@bol.com. We gebruiken de gegevens die je tijdens het bestelproces hebt ingevuld om je zo goed mogelijk te helpen. Wanneer je ons mailt, verwerken we:
- Je naam en e-mailadres
- Inhoud van je bericht
- Eventuele bestelgegevens die je vermeldt
Deze gegevens gebruiken we om je vraag te beantwoorden en om je in de toekomst sneller te kunnen helpen. Aantekeningen over het contact bewaren we tot uiterlijk 1 oktober 2025. In geval van (een vermoeden van) fraude kunnen we deze termijn verlengen.
Gegevens voor het functioneren van de Lowlands webshop
Wanneer je onze Lowlands webshop bezoekt, verwerken we gegevens over hoe je gebruik maakt van de website. Dit gebeurt via cookies en vergelijkbare technologieën. Deze gegevens gebruiken we om de Lowlands webshop goed te laten functioneren en de gebruikerservaring te verbeteren. We verzamelen hiervoor dan bijvoorbeeld:
- Je IP-adres
- Informatie over je apparaat en browser
- Klikgedrag en bezochte pagina’s
Deze gegevens bewaren we maximaal twee jaar, meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid.
Met wie worden jouw gegevens gedeeld?
Wij schakelen ook andere externe dienstverleners in om te helpen met verschillende dingen. Soms hebben zij daar ook persoonsgegevens voor nodig. Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de opdracht die de externe dienstverlener voor ons uitvoert. We verkopen je gegevens niet aan deze dienstverleners of andere derde partijen. We sluiten met alle externe dienstverleners overeenkomsten waarin wij afspreken wat ze met de gegevens mogen doen.
Het type werkzaamheden dat onze externe dienstverleners voor ons uitvoeren zijn:
- het ondersteunen bij het leveren van onze digitale diensten zoals de hosting, onderhoud en ondersteuning van onze websites en applicaties;
- het ondersteunen bij onze marketingcampagnes;
- het leveren van financiële diensten, zoals betaaldiensten.
Waar slaan wij jouw gegevens op?
Wij slaan jouw gegevens op in Europa.
Hoe worden jouw gegevens beveiligd?
Bol neemt veel maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen. Zowel op organisatorisch als technisch gebied. Wij hebben een groep specialisten in huis die dagelijks werken aan het beveiligen van onze systemen en het zoeken naar kwetsbaarheden. Door een strenge toegangscontrole zorgen wij dat jouw persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers waarvoor het noodzakelijk is dat zij daarmee werken. Daarnaast laten we bij bol regelmatig onze beveiliging toetsen door externe experts. Geven we jouw gegevens aan iemand anders? Dan eisen we dat die ander net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaat als wij. Mocht je het gevoel hebben dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten via klantenservice.
Welke rechten kun jij uitoefenen met betrekking tot jouw gegevens?
Recht op informatie
Jij hebt het recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan en welke rechten jij in dat verband kan uitoefenen. In deze privacyverklaring hebben wij daarom uitgebreid uitgelegd welke gegevens wij van jou verzamelen en hoe wij met jouw gegevens omgaan.
Recht op inzage
Jij hebt het recht om te allen tijde inzage van ons te vragen in de gegevens die wij over jou beschikbaar hebben. Je kunt dat aanvragen via onze lowlands@bol.com. Aanvragen verwerken wij binnen uiterlijk 30 dagen.
Recht op correctie
Jij hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn. Dit kun je doen via: lowlands@bol.com.
Recht om bezwaar te maken
Jij hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens als jij het niet eens bent met de manier waarop we jouw persoonsgegevens verwerken. Dit recht geldt voor de gegevens die wij gebruiken op basis van ons gerechtvaardigd belang. Voor onze Lowlands webshop zijn alle verwerkingen noodzakelijk voor het behandelen van je bestelling en het nakomen van onze wettelijke verplichtingen. Hiertegen kun je geen bezwaar maken.
Recht op dataportabiliteit
Jij hebt het recht om gegevens die jij aan ons hebt gegeven in het kader van de overeenkomst(en) die je met ons hebt gesloten te ontvangen in een machine-leesbaar formaat, zodat jij deze gegevens kan bewaren in een database van jou of van een andere partij. Dit betreffen jouw naam, e-mailadres en bestelgeschiedenis. Je kunt dat aanvragen via: lowlands@bol.com.
Recht op beperking
Jij hebt het recht om beperking van de verwerking van jouw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat wij jouw gegevens mogen bewaren maar niet gebruiken. Dit recht ontstaat in een aantal gevallen. Als je van mening bent dat hier sprake van is, kun je contact met ons opnemen via: lowlands@bol.com.
Recht om vergeten te worden/verzoek om account te verwijderen
Jij hebt het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van jou hebben te verwijderen. Wanneer jij zo’n verzoek indient, zullen wij gegevens verwijderen die tot jou herleidbaar zijn behalve de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren.
Wij kunnen dit verzoek niet inwilligen indien er nog openstaande bestellingen of facturen zijn. Ook kunnen we dit verzoek niet inwilligen als we op grond van de wet je persoonsgegevens mogen bewaren ondanks een verwijderverzoek. Als je je data wil verwijderen in het kader van de Lowlands webshop kun je contact opnemen via: lowlands@bol.com.
Als je je data wilt verwijderen in het kader van bol.com kan je contact opnemen via de klantenservice.
Recht om een klacht in te dienen
Jij hebt het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop wij met jouw gegevens omgaan. Wanneer jij een klacht hebt, dan lossen wij dat het liefst zelf met je op. Neem daarvoor contact op via: lowlands@bol.com. Maar je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij onze Functionaris voor de Gegevensbescherming. Dit kun je doen door te e-mailen naar dpo@bol.com. Tot slot heb je het recht om je met jouw klacht te wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.